- En SUONO MASTER, trabajamos para que cada cliente quede satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario realizar un cambio de producto.Queremos que tengas la seguridad de que tu compra está respaldada y que cuentas con un procedimiento claro y sencillo en caso de que recibas un producto con algún inconveniente.
- Devoluciones de dinero
No realizamos devoluciones de dinero. Sin embargo, ofrecemos la opción decambiar el producto por otro en buen estado o, si no hubiera stock, por un producto de características similares y del mismo valor.
- Cambios por productos defectuosos
- El cliente podrá solicitar el cambio del producto dentro de los2 días calendario posteriores a la recepción.
- El producto debe encontrarse en suempaque original, con sus accesorios completos y sin señales de uso indebido.
- La evaluación del estado del producto será realizada por nuestro equipo.
- Condiciones para el cambio
- Solo se aceptan cambios por fallas de fábrica o daños imputables al proceso de entrega.
- No se realizan cambios por desgaste normal, mal uso o manipulación inadecuada del producto.
- Los costos de envío asociados al cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.
- Procedimiento para solicitar un cambio
- Escríbenos al 936 765 053 indicando tu nombre y DNI para identificar tu pedido, y el motivo del cambio.
- Adjunta fotos o videos que evidencien el defecto del producto.
- Nuestro equipo revisará el caso y te confirmará la aprobación del cambio en un máximo de 2 días hábiles.
- Una vez aprobado, coordinaremos la entrega del nuevo producto y te lo entregaremos en menor tiempo posible y según disponibilidad de stock.
- Derecho de los consumidores
De acuerdo con laLey N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, nuestros clientes tienen derecho a recibir productos en óptimas condiciones y con las características ofrecidas.
EnSUONO MASTER nos importa que tu experiencia sea siempre positiva. Si tienes dudas adicionales sobre nuestras políticas de cambios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos para ayudarte!