En SUONO MASTER AUDIO SOLUTIONS EIRL queremos que tengas la seguridad de comprar tus equipos con respaldo y atención durante todo el proceso.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía cuyo plazo y condiciones dependen de la marca, modelo y producto adquirido. El período correspondiente será informado al momento de la compra.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre:

• Fallas de fabricación.
• Defectos de componentes.
• Problemas de funcionamiento que se presenten bajo condiciones normales de uso.
• Fallas que se encuentren dentro del período de garantía correspondiente.

Toda solicitud de garantía está sujeta a una evaluación técnica para determinar el origen de la falla. La recepción de un producto para revisión no significa automáticamente que la garantía haya sido aprobada.

¿Cuánto tiempo dura la garantía?

El plazo de garantía puede variar según la marca y el producto. El período aplicable será el indicado en alguno de los siguientes documentos o canales:

• Ficha del producto.
• Cotización.
• Boleta o factura.
• Certificado de garantía.
• Documentación del fabricante.
• Comunicación escrita de SUONO MASTER.

Los productos de exhibición, caja abierta, liquidación o con condiciones especiales tendrán el período de garantía informado previamente al cliente.

¿Cómo solicitar una garantía?

Si tu producto presenta algún inconveniente, comunícate con SUONO MASTER antes de enviarlo o trasladarlo.

Para iniciar la atención necesitaremos:

• Nombre del comprador.
• Número de boleta, factura o pedido.
• Marca y modelo del producto.
• Número de serie, cuando corresponda.
• Descripción del problema.
• Fotografías o videos de la falla, si es posible.
• Información sobre cómo y con qué equipos fue utilizado.

Nuestro equipo realizará una primera evaluación y te indicará los siguientes pasos.

Evaluación técnica

El producto podrá ser evaluado por el distribuidor, importador, fabricante o servicio técnico autorizado, según corresponda.

Durante la evaluación se podrá revisar:

• Estado físico del equipo.
• Funcionamiento general.
• Conexiones y alimentación eléctrica.
• Número de serie.
• Signos de golpes, humedad o manipulación.
• Accesorios utilizados.
• Condiciones de instalación y uso.

El tiempo de evaluación dependerá del tipo de producto, la complejidad de la falla y, cuando corresponda, de la intervención del fabricante o servicio técnico.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes, caídas o accidentes.
• Líquidos, humedad u oxidación.
• Voltaje incorrecto o problemas eléctricos.
• Uso de fuentes, cargadores o accesorios incompatibles.
• Instalación o configuración incorrecta.
• Uso contrario a las especificaciones del fabricante.
• Modificaciones o apertura del equipo.
• Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Desgaste normal por uso.
• Falta de mantenimiento.
• Daños ocasionados durante un transporte no coordinado previamente.
• Cualquier daño externo que no corresponda a una falla de fabricación.

Equipos de audio profesional

En parlantes, subwoofers, amplificadores, monitores y otros equipos de audio, la garantía no cubre daños ocasionados por:

• Clipping o saturación prolongada.
• Envío de señal distorsionada.
• Uso por encima de la potencia recomendada.
• Impedancia incorrecta.
• Conexiones incompatibles.
• Falta de ventilación.
• Sobrecalentamiento.
• Instalaciones eléctricas inestables.
• Uso inadecuado de generadores o fuentes de energía.
• Ingreso de líquidos, polvo o humedad.

Una bobina quemada, cono roto u otro daño físico será sometido a evaluación técnica para determinar su origen.

¿Qué sucede si la garantía es aprobada?

Cuando se confirme que la falla está cubierta por la garantía, se procederá según corresponda al caso y a las condiciones aplicables.

La solución podrá incluir:

• Reparación sin costo.
• Cambio o reposición del producto.
• Reemplazo por una unidad equivalente.
• Otra solución que corresponda de acuerdo con las condiciones de la garantía y la normativa vigente.

Si el producto puede ser reparado correctamente, podrá optarse por la reparación.

Productos con batería y accesorios

Algunos componentes están sujetos a desgaste por uso, como baterías, cables, conectores, almohadillas, espumas, gomas, fusibles, lámparas y otros consumibles.

Estos componentes tendrán las condiciones de garantía que correspondan a cada producto y no se considerará garantía el desgaste normal producido por el uso.

Transporte y envíos

Antes de enviar un producto por garantía, comunícate con SUONO MASTER para recibir las indicaciones correspondientes.

Te informaremos:

• Lugar de entrega o envío.
• Transportista, cuando corresponda.
• Condiciones de embalaje.
• Accesorios necesarios para la evaluación.
• Costo en envío asumido por el comprador.

El producto deberá ser enviado correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Atención de garantías

Para solicitar atención por garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

WhatsApp / Teléfono: 936 765 053
Correo electrónico: info@suonomaster.com

SUONO MASTER AUDIO SOLUTIONS EIRL
RUC: 20614480913
Dirección: Galería Paruro Shopping Center, Jr. Paruro 1401, Tienda 227 – Piso 2, Lima, Perú.

Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para iniciar la evaluación de tu producto.

Importante

La garantía se aplica de acuerdo con las condiciones ofrecidas para cada producto y respetando los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.

La modificación de esta política no afectará las condiciones de garantía ofrecidas para compras realizadas anteriormente.